Servicios con Citas Previas por el COVID-19

Saludo, entiendo que las instituciones públicas en nuestro país están mal valoradas por el pésimo servicio, pero ver que la oficina de pasaporte se preste a continuar con esa mala práctica la verdad que es un desencanto y me llena de mucha indignación. El mal servicio del empleado y lo ineficiente del procedimiento es un fiazco. Hace más de 2 semanas que pague y solicite la renovación de mi pasaporte de adulto en linea con el fin de agilizar el proceso y evitar la multitud. Si tengo mi pasaporte anterior y era mayor de edad al momento de expedirlo, no sé por qué me ponen a perder tiempo y dinero sacando fotos, acta de nacimiento legalizada y demás requisitos cuando ya tienen todo eso en archivo. Tengo entendido que si uno era adulto al momento de expedir el pasaporte y desea renovarlo no es necesario sacar todos esos documentos que me exigieron. Si el objetivo es que pague impuestos, mejor digan que renovar cuesta 4000 y no hacen a la ciudadanía perder tiempo. Esta es mi queja referente a la mala calidad del proceso. Ahora bien, Es de muy mal gusto que ya tengo dos semanas haciendo el proceso y cuando voy a tomarme las huellas biométricas tenga que esperar 2 horas en un proceso que me tardo 5 minutos. La joven de la casilla 10, en la dependencia de pasaporte en Santiago, innecesariamente me puso a esperar dos horas para irse a hablar por teléfono alegando que tenia 18 peronas delante de mi. Cuando realmente no era cierto. Eso es una burla al usuario que esta pagando por un servicio que necesita y si ese empleado no puede brinda el servicio a la altura de una oficina de pasaporte pues lo mejor es que le diera una oportunidad a otra persona que realmente valore su empleo. Tuve que incomodarme para que me pudieran atender. Eso es un abuso y falta de respeto que pongan las personas a perder tiempo innecesariamente. No sé si se necesite un cambio de autoridades, Gobierno,etc. para que este tipo de situaciones no sigan ocurriendo, pero de lo que si estoy seguro es que ningún ciudadano en ninguna parte del mundo merece pasar por esta situación para renovar un pasaporte, el cual no es gratis y si se esta solicitando es porque se necesita. Es un proceso frustrante. Lo mas lastimoso es que no haya a quien reclamarle y tener que permitir el abuso porque, me canse de pedir que me comuniquen con un superior que me pueda escuchar y supuestamente no habia nadie. Osea, la oficina de pasaporte de Santiago se dirige sola. Un total fiazco.

Buenasa tardes, por qué via se hacen las citas para los servicios, tengo una prima que necesita un cita para obtener su pasaporte por primera vez y un primo que solicitará renovación por pérdida

Hola me canso de llamar a la sede santiago y nada que a tienden

Hola Sr Elvis. 
A su orden
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Para servirle

Gracias por ponerse en contacto con el Centro de Atención al Usuario de la Dirección General de Pasaportes
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Agende una cita vía la web para lunes a las 9 am, para una renovación de pasaporte para adulto, llegado el día y la hora me percaté que la acta de nacimiento no estaba legalizada y no pude ir a la cita, realicé rápidamente la legalización e intenté programar otra cita para el próximo día a la misma hora, más no me fue posible lograrlo, porque el sistema de la web me decía que había una cita establecida con mi cedula...veré si puedo lograrlo al otro día, porque hoy no fue posible, me gustaría saber cual es la razón?

Hola
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Después que usted agenda una cita y no pudo asistir a la misma, debe de re-agendar una cita nuevamente para ser atendido.
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